最近公司許多新血加入後，讓我再次意識到一件事——
在公關行銷這一行，真正拉開距離的，不是資歷，是細節。
有些同事會寫、有些同事會衝、有些同事情商高，但能把每一個細節都處理得「有禮而有力」的人，最終會是那個走得最遠的人。
在公司，我除了是部門主管外，以前還有個綽號叫「客套王」
所以這期《振振有辭》，我想寫給磨練中的你們。因為公關禮儀，不只是客套形式，而是你專業的外殼。

● 對外溝通｜你說的每句話，都代表公司
1. 寫給客戶的信，不是寫給自己的日記，要有「對方語言」的邏輯。
2. 標題要明、語氣要清，信件末也別忘了簽名與聯絡方式。
3. 不知道答案也得「先回應再找答案」，讓人有被照顧感。
4. 接電話、發簡報、提案時，記得：這不是你一個人在說話，是公司在說話。

● 團隊協作｜不是學長姐，是協作夥伴
1. 不要用「你幫我處理」這種句型，改成「我先草稿一版，再請你看看」。
2. 請教前先問：「現在方便說一下嗎？」尊重對方節奏。
3. 跨部門提案，資訊要完整、文件要清楚，不要讓人反覆問。
4. 會議後自動發記錄，不用等人提醒，這就是成熟的表現。

● 活動現場｜越亂的時候，越要穩
1. 出包時，不先撇清責任，而是說：「我先處理，後續我們再一起檢討。」
2. 面對廠商或媒體，記得「先笑再說話」＋「您好＋稱呼」，氣氛差距很大。
3. 危機時先觀察，再問人，再處理，穩定，是公關的第一戰力。

● 日常細節｜你怎麼做事，就是你給人的印象
1. 稿件送出前請校對，錯字是最低階的失誤。
2. 交件提早、回報主動，不讓主管多問，是最省力的默契。
3. 沒有人會因為你晚回報而感謝你，只有被盯的人才會學會主動。

結語：新人不是扣分狀態，但禮儀能幫你加分
別讓人用「他還新人啦」當作幫你緩頰的台詞。
因為在這個產業，越早掌握「禮儀的邏輯」，越早能跑起來。
也許你還在學，但你可以看得懂場子、接得住氣氛、讓人信得過你——那你就已經不只是「剛來的人」，而是可以被期待的隊友。

本月行動練習題：
1. 我在信件裡說話的方式，是專業還是習慣？
2. 我在協作中有主動讓對方好接球嗎？
3. 我的細節，有讓人覺得「這個人靠得住」嗎？